Корпоративные системы: иерархия, виды, термины, подсистемы, методологии

В приведенной ниже таблице приведены основные корпоративные системы от уроня управления компанией в цулом, до управления технологическим оборудованием. В таблице отсятствуют системы ERP II (Enterprise Resource Planning II) - планирование ресурсов компании. По определения компании Gartner, которая ввела это понятие, ERP II это: "Стратегия, которая идёт от простого планирования ресурсов (ERP) к достижению глубокой интеграции ключевых корпоративных внешних и внутренних комплексных, операционных и финансовых процессов. ERPII в первом приближении это прикладная стратегия, создающая ориентацию на интеграцию всех корпоративных, коммерческих бизнес процессов, без обращения к стратегии отдельного элемента. Как стратегия развёртывания, ERP II позволяет предприятиям определять уровень значимости стратегий отдельных элементов, чтобы выполнить задачи предприятия в целом. ERP II включает специфические возможности, как то возможность соединять предприятие с партнёрами по бизнесу напрямую или через электронный рынок. Область работы ERP II включает все комплексные, операционные и финансовые процессы предприятия." Так что из этого определения ERP II можно предположить, что эта концепция распространяется на все уровни иерархии корпоративных систем, и понимать ее как всеобъемлющую интегрированную платформу электронного ведения бизнеса. Еще ERP II расшифровывается как Enterprise Resource & Relationship Processing (управление ресурсами и внешними связями предприятия).
№	Уровень управления	Системы, подсистемы, методологии, технологии:
1	Стратеги- ческое управление бизнесом (компанией)	BPM/CPM/EРМ (Business/Corporate/ Enterprise Performance Management), класс систем управления эффективностью бизнеса/предприятия:  • разработка стратегии  • планирование  • мониторинг и анализ  • регулирование Подсистемы, методологии, технологии: B2E (Business-to-Employees) Бюджетирование Технология управления бизнесом на всех уровнях компании, обеспечивающая достижение ее стратегических целей с помощью бюджетов, на основе сбалансированных финансовых показателей. ABB (Activity-Based Budgeting) Процессно-ориентированное бюджетирование. ABC (Activity Based Costing) –анализ затрат по видам деятельности (пооперационный анализ затрат) ФСА - Функционально-стоимостный анализ. ECM (Enterprise Content Management), Управление информационными ресурсами объединяющая ключевых технологии, необходимых для построения быстро адаптируемой системы:  • BPM (Business Process Management) - управление бизнес-процессами;  • IDM (Integrated Document Management) - управление электронными документами и workflow. EIS (executive information systems) информационная система руководителя DSS (decision support systems) системы поддержки принятия решений (первое поколение –SQL-скрипты, второе BI). BI (Business Intelligence) систем бизнес-интеллекта - бизнес-аналитических приложений (структурированная информация) KM (Knowledge Management) - управление знаниями KPI (key performance indicators) - набор основных показателей, характеризующих достижение целей и эффективность деятельности компании. BSC (balanced scorecard) - Сбалансированная система показателей/Система сбалансированных показателей - ССП, разновидность систем KPI, основанная на стратегии, в которой состав показателей сбалансирован по различным аспектам (финансовые - нефинансовые, опережающие - отсроченные и т.д.) МВО (Management by objectives) Управление по целям. Groupware Системы поддержки коллективной работы. Это программные продукты (рассчитанные на небольшие рабочие группы), которые облегчают обмен информацией (сообщениями, документами) между рабочими группами или отдельными членами коллектива вне рамок каких-либо конкретных процессов и работ Workflow (автоматизация деловых процедур) Предоставляет средства автоматизации бизнес-процессов, включая разработку маршрутов, контроль исполнения и т. д. Collaboration (коллективная работа) Предоставляет средства для обеспечения работы виртуальных распределенных команд, включая ведение дискуссий, обсуждение документов, а также проектно-ориентированные методы взаимодействия и средства автоматизации деловых процедур (workflow). OLTP (On-Line Transaction Processing) - обработка транзакций в режиме реального времени (ERP и ранние системы). OLAP (online analytical processing) Средства аналитической обработки данных по различным измерениям в реальном времени. PERT (Program Evaluation And Review Technique) сетевое планирование PM (Project Management) - методология, методы и средства координации и руководства людскими, финансовыми и материальными ресурсами, а также функциональными и организационными действиями, на протяжении всего цикла осуществления проекта направленные на эффективное достижение его целей. SWOT (Strength, Weakness, Opportunities, Threats), SNW (Strength, Neutral, Weakness) - анализ внешнего окружения (возможности, угрозы) и внутреннего состояния (сильные, слабые стороны) компании. TQM (Total Quality Management) Комплексное управление качеством.
2а	Управление отношениями с поставщи-ками	SRM (Supplier Relationship Management), подсистемы: SCM (Supply Chain Management) Управление цепочками поставок.
2б	Управление взаимо- отношениями с клиентами	CRM (Customer Relationships Management). Подсистемы: B2C (Business-to-Customer) B2B (Business-to-Business) Оперативный CRM Аналитический CRM DM (Data mining) Коллаборационный CRM EMA (Enterprise Marketing Automation) Автоматизация маркетинговых акций. SFA (Sales Force Automation) Система автоматизации работы торговых агентов CSS (Customer Service & Support) Система управления сервисным обслуживанием клиентов OMS (Order Management Systems) Системы для управления заказами.	CSRP (Customer Synchronized Resource Planning)   Планирование ресурсов, синхронизи- рованное с покупателем Подсистемы в левых и нижней ячейках
3	Финансово-хозяйствен-ное управление	MRP (Material Requirements Planning) Планирование потребности в материалах. MRP II (Manufacturing Resource Planning) Планирование производственных ресурсов. APS (Advanced Planning and Scheduling),  APO (Advanced Planning and Optimization). Усовершенствованное планирование. ERP (Enterprise Resources Planning) - планирование ресурсов компании, набор интегрированных приложений, обеспечивающих единую среду планирования, учета, контроля и анализа всех основных бизнес-операций компании. Подсистемы:
		TMS (Transportation Management Systems) Системы для управления перевозками. WMS (Warehousing Management Systems) Системы для управления складом. EAM (Enterprise Asset Management) - управление основными фондами. HRM (Human Resource Management) –управление персоналом. PDM (Product Data Management) –подсистемы концепции CALS (Continuous Acquisition and Life cycle Support) - непрерывное развитие и поддержка Жизненного Цикла. PDS (Pond-Draining System) Управление пополнением запасов. SIC (Statistical inventory control) Статистическое управление запасами CRP (Capacity Requirement Planing) Планирование потребности в производственных мощностях, подсистема MRP II-системы.
4	Управление производст-вом	MES (Manufacturing Execution Systems), 11 функций MES: 1. Контроль состояния и распределение ресурсов (RAS). 2. Оперативное/Детальное планирование (ODS). 3. Диспетчеризация производства (DPU). 4. Управление документами (DOC). 5. Сбор и хранение данных (DCA). 6. Управление персоналом (LM) 7. Управление качеством продукции (QM) 8. Управление производственными процессами (PM) 9. Управление производственными фондами (техобслуживание) (MM) 10. Отслеживание истории продукта (PTG) 11. Анализ производительности (PA)
5	Управление производст- венными цехами, участками, линиями (АСУТП)	MMI (Man-Machine Interface) = HMI (Human-Machine Interface). В последнее время MMI может расшифровываться как Managing Manufacturing Information Подсистемы: SCADA (Supervisory Control and Data Acquisition) - Операторское управление и сбор данных от технологического оборудования. DCS (Distributed Control Systems) - Распределенная система управления технологическим оборудованием В настоящее время различие между этими подсистемами достаточно мало.
6	Управление технологи- ческим оборудова-нием	PLC (Programmable Logic Controller) –программируемые логические контроллеры. RTU (Remote Terminal Units) - удаленные терминальные устройства PC-based control (контроллеры на шине РС)

Корпоративные системы и Интернет

Тенденция современного рынка –переход от доминирования поставщика к доминированию потребителя. Если раньше расхватывалось все, что только появлялось на прилавке, и шла погоня покупателя за товарами, то сейчас рынок перенасыщен товарами и идет борьба компаний за покупателя.

Соответственно, если раньше основой было производство, и автоматизированные системы занимались автоматизацией производства, то сейчас основа –это реализация, и автоматизированные системы должны заниматься не только производством, но и маркетингом, продажами, сервисом. Это соответствуют бизнес-процессам привлечения клиента, изучения его потребностей, самого акта совершения сделки (транзакция) и послепродажного обслуживания, то есть система должна охватывать все без исключения бизнес-процессы взаимодействия компании с клиентом.

Такое положение породило новую концепцию - CRM (Customer Relationships Management) –управления взаимоотношениями компании с клиентами. Это идеология и стратегия деятельности каждой конкретной современной компании ориентированной на потребителя, на максимизацию прибыли за счет изучения и удовлетворения потребностей клиента. Концепция, которая не может быть практически реализована без Интернет, без возможности контакта с клиентом в любое время суток и в любом месте, где бы он не находился.

С другой стороны, современные динамичные компании, работающие в условиях быстро изменяющегося рынка, требуют отвязки от офиса, возможности работать как в территориально разнесенных компаниях, так и на выезде, в поезде или автомобиле, дома, даже в отпуске.

В первую очередь это касается руководителей, которые должны постоянно иметь под рукой всю актуальную информацию о текущем положении компании, возможность принятия на основе этой информации адекватных управленческих решений, где бы они ни находились. Это обеспечивают DSS (Decision Support Systems) системы поддержки принятия решений. И здесь единственный выход –Интернет.

В настоящее время, каждая компания, которая стремится выжить в своей конкурентной среде, должна иметь не только автоматизированные подсистемы бухучета и зарплаты, но и подсистемы управления взаимоотношения с клиентами и поддержки принятия решений, подсистем, выходящих за территориальные и временные рамки компаний, основанные на технологиях Интернет.

Но если бухучет и зарплата –это типовые регламентированные процедуры, то работа с клиентами и принятие управленческих решений –это стратегия и тактика каждой компании, а стратегию и тактику работы компании невозможно купить, и но и подсистемы управления взаимоотношения с клиентами и поддержки принятия решений это заказные проекты.

Компания и корпоративная система

Любая современная компания подобна живому организму, существующему в конкурентном окружении, развивающемуся и самоорганизующемуся с целью максимального приспособления к окружающей среде, а, иногда, и изменяющему окружающую среду в соответствии со своими потребностями.
 А любое развитие и самоорганизация возможны только при функционировании следующего основного цикла:

1. Анализ окружающей среды, формирование целей и планирование действий для их достижения, прогнозирование и формирование предупреждающих мероприятий;
2. Действие и мониторинг;
3. Анализ результатов и корректирующие мероприятия. 

В терминологии систем автоматического регулирования система должна быть охвачена прямой связью (предупреждающие мероприятия) по окружающей среде и обратной связью по результатам действий (корректирующие мероприятия).
Системы, ориентированные только на действие (п.2) могут существовать только в стабильной среде (централизованная плановая система), когда предприятие исключается из описанного цикла, и он проводится только на уровне Государства. Это было характерно для социалистической системы, а сейчас –для госсектора.
Однако и современном конкурентном мире часть управляющих воздействий выходит за рамки компании и проводится на уровне государства. Это касается налоговой отчетности, статистической отчетности и т.д. Государство, анализируя интегральные показатели бизнеса, вносит необходимые коррективы в законы, налоговое обложение, льготы и т.д. (регулирование правил «игры»).
Любая компания может также быть централизованной, когда пп. 1 и 3 осуществляются в основном на уровне компании и, в большей или меньшей степени, децентрализованной, когда эти пункты осуществляются и на различных уровнях структурных подразделений. Это определяется той конкретной организационной и финансовой структурой, которую использует компания. При этом, чем меньше размер самоорганизующихся структурных подразделений (самостоятельных структурных подразделений), тем лучше компания приспосабливается к изменяющейся окружающей среде. Но тем меньше степень централизованного управления, тем ниже директивная управляемость компании, прямое административное управление заменяется управлением правилами «игры» самостоятельных структурных подразделений.
Успех компании на современном рынке очень во многом определяется тем, насколько качественно и быстро она проводит необходимые аналитические работы и формирует требуемые предупреждающие и корректирующие мероприятия на всех структурных уровнях. А учитывая огромные объемы обрабатываемой информации этот тезис полностью эквивалентен следующему: «Насколько эффективно компания использует современные информационные технологии –корпоративные системы».

Современные корпоративные системы могут автоматизировать бизнес-процессы всех уровней управления компании, от стратегического управления компанией в целом, до управления технологическим оборудованием, все структурные подразделения, от компании в целом, до всех самостоятельных структурных подразделений, включая подразделения самых низлежащих уровней. При этом совершенно очевидно, что корпоративная система компании должна составлять единое целое с организационной и финансовой структурой компании, должна быть органически принята всем коллективом компании, от высших менеджеров, до рядовых исполнителей.

Исследования систем управления

Авдошина Зоя Александровна, канд.соц.наук, доцент кафедры менеджмента «Академии Управления ТИСБИ» г. Набережные Челны РТ 

Для проведения научного исследования в менеджменте значимым является владение методологией, исследовательскими приемами и методами. При проведении исследований на предприятиях перед исследователями ставятся цели, требующие не только анализа и выявления проблем, но и обоснования рекомендаций, предложенных для их разрешения. Оценка состояния, диагностика, профилактика негативных тенденций, поиск «узких мест» в системе управления, определение новых направлений деятельности требуют от менеджера системного видения, владения научно-категориальным аппаратом исследования. Для достижения цели исследования необходимо четко определить основные понятия: объект, предмет, новизну, практическую значимость, методы исследования; знать технологии управления, уметь определять проблему в исследовании процессов и систем управ-ления, осуществлять системный анализ факторов прямого и косвенного воздействия, понимать эффективность, ограничения и условия использования различных методов.

Методология и научно-категориальный аппарат исследований систем управления.

Анализируя теоретические основы исследования, менеджер рассматривает научные подходы, теории, концепции, парадигмы, сравнивает разные точки зрения на исследуемую проблему. На основе теоретического анализа формируется собственное видение проблемы и возможные пути ее разрешения. Из всей группы анализируемых методов, необходимо выбрать те, которые будут адекватны ситуации, сложившейся на предприятии. Исследование в любой из функциональных подсистем менеджмента должно сопровождаться расчетами, анализом количественных и качественных параметров. Значительное место в организации исследования на предприятиях занимает работа с информацией, ее анализ, идентификация, классификация и обработка данных. Банк данных предприятий включает большую группу документов, которые могут являться информационной основой исследования. Это СТП предприятия, устав, баланс и другие документы финансовой отчетности, структура, приказы, отчеты функциональных служб, планы, протоколы, нормативные документы, рекламации и т.д.

Получение данных экспертной оценки и социологические опросы существенно расширят проблемное поле исследования, позволят восполнить недостаток информации, полученной из других источников.

Система управления – совокупность взаимосвязанных элементов, способ реализации технологии управления, предполагающий воздействие на объект с целью изменения его состояния и процессных характеристик. Система управления включает следующие основные элементы:

датчики информации о состоянии объекта управления,

подсистема сбора и передачи этой информации,

подсистема обработки и отображения этой информации,

подсистема выработки управляющих воздействий,

подсистема передачи управляющих воздействий.

исполнительные устройства.